Trong bài viết này, kido sẽ giúp bạn hiểu hơn về khái niệm Inbound Marketing, và cách thức hoạt động của hình thức marketing này.
Inbound Marketing là gì
là phương pháp chiến lược để phát triển tổ chức của bạn bằng cách xây dựng các mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa với người tiêu dùng, khách hàng tiềm năng và khách hàng thay vì làm gián đoạn họ bằng các phương pháp quảng cáo truyền thống.
Phương pháp inbound có thể được áp dụng theo ba cách:
- Thu hút : thu hút đúng người bằng nội dung và cuộc trò chuyện có giá trị giúp bạn trở thành cố vấn đáng tin cậy.
- Tương tác : trình bày những hiểu biết sâu sắc và giải pháp phù hợp với những điểm yếu và mục tiêu của họ để họ có nhiều khả năng mua hàng từ bạn hơn.
- Niềm vui : cung cấp trợ giúp và hỗ trợ để giúp khách hàng tìm thấy thành công với sản phẩm
Tại sao Inbound Marketing lại quan trọng?
Khi khách hàng tìm thấy thành công và chia sẻ thành công đó với người khác, điều đó sẽ thu hút những khách hàng tiềm năng mới đến tổ chức của bạn, tạo ra một vòng lặp tự duy trì. Đây là cách tổ chức của bạn tạo động lực và đây là lý do tại sao phương pháp tiếp nhận đóng vai trò là nền tảng vững chắc.
Để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu đó một cách hiệu quả, bạn cần chuyển trọng tâm kinh doanh của mình sang các chiến lược inbound marketing.
Bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, marketing qua email, viết blog và một trang web thực sự đặc biệt, bạn có thể tạo nội dung có giá trị, nhiều thông tin và hấp dẫn để thu hút mọi người và nuôi dưỡng mối liên hệ thực sự với thương hiệu của bạn.
Việc áp dụng phương pháp inbound đóng vai trò là nền tảng vững chắc để tạo động lực thu hút các khách hàng tiềm năng mới và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Inbound Marketing hoạt động như thế nào
Giai đoạn thu hút
Các chiến lược inbound marketing thu hút đối tượng mục tiêu và tính cách khách hàng của bạn gắn liền với việc tạo và phát triển nội dung.
Để tiếp cận đối tượng, hãy bắt đầu bằng cách tạo và xuất bản nội dung – chẳng hạn như bài viết trên blog, ưu đãi nội dung và phương tiện truyền thông xã hội – mang lại giá trị.
Ví dụ bao gồm hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm, thông tin về cách giải pháp của bạn có thể giải quyết những thách thức của họ, lời chứng thực của khách hàng và chi tiết về khuyến mãi hoặc giảm giá.
Để thu hút khán giả của bạn ở mức độ sâu hơn thông qua inbound marketing, hãy tối ưu hóa tất cả nội dung này bằng chiến lược SEO . Nhắm mục tiêu các từ khóa và cụm từ cụ thể liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, những thách thức bạn giải quyết cho khách hàng và cách bạn giúp đỡ khách hàng.
Chiến lược SEO này sẽ cho phép nội dung và thông tin của bạn xuất hiện một cách tự nhiên trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) khi mọi người tìm kiếm thông tin này.
Tiếp cận
Khi sử dụng Engaging Strategiesđể thu hút khán giả, hãy đảm bảo bạn đang giao tiếp và giao dịch với khách hàng tiềm năng và khách hàng theo cách khiến họ muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với bạn. Khi sử dụng các chiến lược tương tác này, hãy đưa thông tin về giá trị mà doanh nghiệp của bạn sẽ mang lại cho họ.
Các chiến lược tương tác cụ thể có thể bao gồm cách bạn xử lý và quản lý các cuộc gọi bán hàng trong nước của mình . Tập trung vào cách đại diện dịch vụ khách hàng xử lý các cuộc gọi từ những người quan tâm và khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn luôn bán giải pháp hơn là bán sản phẩm. Điều này sẽ đảm bảo tất cả các giao dịch đều kết thúc bằng những thỏa thuận đôi bên cùng có lợi cho khách hàng và doanh nghiệp của bạn — nghĩa là bạn mang lại giá trị cho những khách hàng phù hợp của mình.
Làm hài lòng
Các chiến lược hướng nội mang lại sự hài lòng sẽ đảm bảo khách hàng hài lòng, hài lòng và được hỗ trợ lâu dài sau khi mua hàng. Những chiến lược này liên quan đến việc các thành viên trong nhóm của bạn trở thành cố vấn và chuyên gia có thể hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào.
Việc kết hợp các chatbot và khảo sát chu đáo, đúng thời điểm để trợ giúp, hỗ trợ và yêu cầu phản hồi là một cách tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng của bạn. Bot và khảo sát phải được chia sẻ tại các điểm cụ thể trong suốt hành trình của khách hàng để đảm bảo chúng phù hợp và có giá trị.
Doanh nghiệp nên chọn inbound hay outbound marketing
Việc chọn lựa giữa inbound marketing và outbound marketing đều phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, ngân sách và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang nhắm đến. Có một số điều cần lưu ý khi quyết định:
Nếu muốn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng cường vòng quay kinh doanh và kiểm soát tốt hơn tệp khách hàng, outbound marketing có thể là lựa chọn hợp lý. Tuy nhiên, điều này có thể đi kèm với chi phí cao, hiệu quả không cao, cạnh tranh gay gắt và có thể gây phiền toái cho khách hàng.
Nếu muốn thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp giá trị hữu ích, xây dựng niềm tin vào thương hiệu, cải thiện vị trí trên công cụ tìm kiếm và tối ưu hóa chi phí, inbound marketing có thể là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng inbound marketing thường đòi hỏi thời gian lâu để thấy được kết quả, có độ phức tạp và yêu cầu nội dung chất lượng cao.
Ngoài ra, việc kết hợp cả inbound marketing và outbound marketing có thể mang lại lợi ích khi tận dụng ưu điểm và bù đắp nhược điểm của từng phương pháp.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo trả phí để tăng lượng truy cập cho trang web, sau đó sử dụng nội dung chất lượng để giữ chân và chuyển đổi khách hàng. Hoặc sử dụng email marketing để gửi thông tin hữu ích cho khách hàng đã đăng ký nhận tin, kết hợp với telemarketing để tư vấn và thuyết phục họ mua hàng.
Phối Hợp Inbound Hay Outbound Marketing
Sử dụng outbound email và inbound calling
Outbound email là việc gửi email tới những khách hàng tiềm năng chưa có thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, nhằm giới thiệu về các lợi ích, ưu đãi cùng lời mời hành động, nhằm mục đích tiếp cận một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ mở email và nhấp vào liên kết.
Inbound calling là việc thực hiện cuộc gọi đến những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, nhằm tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục họ mua hàng. Outbound email và inbound calling có thể kết hợp với nhau để tạo ra một quy trình marketing hiệu quả, từ việc thu hút, nuôi dưỡng đến việc chốt sale với khách hàng.
Ví dụ, khi gửi email tới một danh sách khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng outbound email để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp thông tin hữu ích và kêu gọi họ liên hệ để biết thêm chi tiết.
Khi nhận được cuộc gọi từ những khách hàng đã nhận email, inbound calling được sử dụng để tương tác với họ, trả lời câu hỏi và phản hồi của họ, cũng như đề xuất những giải pháp phù hợp để thúc đẩy họ mua hàng.
Phối hợp SEO và quảng cáo retargeting
SEO là việc tối ưu hóa trang web để nâng cao vị trí trên các công cụ tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tăng lượng truy cập, tăng độ uy tín và chất lượng của trang web.
Quảng cáo retargeting là hình thức quảng cáo trực tuyến dành cho những người đã ghé thăm trang web của doanh nghiệp trước đó. Quảng cáo này nhắc nhở họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và kích thích họ quay lại mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị của đơn hàng.
SEO và quảng cáo retargeting có thể được kết hợp với nhau để tạo thành một chiến lược marketing hiệu quả, giúp tăng cường nhận thức và hành động của khách hàng.
Ví dụ, khi bạn tối ưu hóa website để xuất hiện cao trên Google với các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể sử dụng quảng cáo retargeting để hiển thị thông báo quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho những khách hàng đã ghé thăm trang web của bạn trước đó, khi họ duyệt web trên các trang khác.
Dùng account-based marketing khi phát triển Content Marketing
Marketing dựa trên tài khoản (Account-based marketing) là phương pháp marketing nhằm đến các tài khoản khách hàng mục tiêu cụ thể, thay vì tiếp cận rộng rãi tất cả khách hàng tiềm năng. Phương pháp này giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả và đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí.
Marketing dựa trên tài khoản có thể kết hợp với content marketing để tạo ra nội dung chất lượng, phù hợp và cá nhân hóa cho từng tài khoản khách hàng mục tiêu.
Ví dụ, khi viết một bài viết hoặc video hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng marketing dựa trên tài khoản để tùy chỉnh nội dung theo từng ngành nghề, kích thước, vị trí địa lý hoặc nhu cầu cụ thể của từng tài khoản khách hàng mục tiêu. Đó chính là cách kết hợp marketing dựa trên tài khoản và content marketing.
Sử dụng inbound email để bổ trợ cho các hoạt động outbound
Inbound email là việc gửi email tới những khách hàng đã đăng ký nhận tin từ doanh nghiệp, cung cấp thông tin hữu ích, giá trị và liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Việc này giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự gắn kết và niềm tin vào thương hiệu, cũng như chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành. Inbound email có thể hỗ trợ cho hoạt động outbound bằng cách tăng tỷ lệ mở email, nhấp vào liên kết và tăng cơ hội mua hàng của khách hàng.
Ví dụ, khi bạn gửi email marketing tới một danh sách khách hàng lớn, bạn có thể sử dụng inbound email để gửi các email theo dõi, nhắc nhở, cảm ơn hoặc thông báo khuyến mãi đặc biệt cho những khách hàng đã mở email hoặc nhấp vào liên kết từ bạn. Đó là cách kết hợp hiệu quả giữa inbound email và outbound email.